¿Hay que pagar por llevar la maleta en el avión?

¿Sabías que las aerolíneas podrían cobrarte por llevar tu equipaje en el avión? Más detalles aquí.

¿Es legal pagar por llevar la maleta en el avión?

En la actualidad algunas aerolíneas han implementado la norma de cobrar cierta cantidad de dinero por llevar equipaje de mano en la cabina del avión, hasta el momento ni la Confederación de Consumidores y Usuarios ni la Unión Europea se han manifestado en contra de esta medida.

Por consiguiente, no se considera ilegal que las compañías de transporte aéreo soliciten a los usuarios un pago adicional por trasladar maletas pequeñas. No obstante, no se cobra por transportar en cabina maletines o bolsos pequeños.

¿Los pasajeros están en la obligación de pagar?

Sí, si en dentro de las normas de la aerolínea está establecido que se debe cancelar un monto adicional por el equipaje de mano, todos los usuarios están obligados a pagar la tarifa si desean llevar su maleta durante el vuelo.

Es necesario recalcar que las compañías están en la potestad de decidir qué se puede transportar en la cabina del avión y si se cobrará una tarifa extra o no, siempre que los pasajeros estén enterados de la medida antes de comprar su pasaje.

El vocero de la Confederación de Consumidores y Usuarios, Antonio Sebatianes, explicó que no hay ningún impedimento legal para que las aerolíneas no agreguen costes extra de esta especie como lo han hecho Ryanair, Wizz Air y United Airlines, por ejemplo. Cada quien puede establecer sus reglas en este sentido.

No obstante, desde su perspectiva los viajeros deberían tener derecho a llevar de forma gratuita una pequeña maleta con sus documentos, medicinas, entre otros elementos que pueda necesitar mientras se encuentre volando.

¿Cómo cobra la compañía la tarifa?

Al momento de adquirir el billete, el monto adicional del equipaje va incluido en el costo del mismo. No obstante, no se especifica en qué parte del avión debe viajar la maleta por la que se está pagando, bien sea la cabina o el compartimiento de equipajes.

Hay que aclarar que para que una maleta pueda trasladarse en la cabina debe cumplir ciertas condiciones especiales de tamaño y peso establecidas por la aerolínea con la que el usuario vaya a  viajar.

En este momento, las compañías aéreas de bajo coste, que cuentan con aviones más pequeños y de dimensiones reducidas en la cabina, están cobrando 5 euros por el equipaje de mano, exceptuando maletines y bolsas colgantes.

 No obstante, estas compañías compensan el tema del equipaje de mano permitiendo que los viajeros puedan llevar maletas de mayor volumen en el compartimiento de equipajes del avión.

¿Se puede evitar el pago adicional?

La única manera de no cancelar la tarifa adicional es informarse antes de comprar el billete. Antes cancelar es necesario rectificar el precio final del boleto, qué posibilidad existe de devolverlo en caso de riesgo de cancelación del viaje, derechos del pasajero y qué incluye el costo total.

También es necesario conocer todo acerca del equipaje, facturación, abono por llevarlo en la cabina, condiciones de traslado, dimensiones permitidas para llevar tanto en el compartimiento de pasajeros como en el maletero. Todo con el fin de no llevarse la sorpresa de tener que pagar un adicional no contemplado dentro del presupuesto.

¿Se puede hacer un reclamo para no cancelar la tarifa extra?

La única manera de que el usuario pueda reclamar el cobro de la tarifa adicional por el equipaje de mano en la cabina es que en ningún momento se le especifique o avise que debe cancelar un monto extra para gozar de ese beneficio.

En ese caso es vital que el usuario cuente con toda la documentación para hacer valer su denuncia, en este caso como se trata de una compra se deben conservar las facturas, billetes y recibos en caso de necesitarlos como prueba.

Vale aclarar que el viajero puede utilizar una copia de los documentos y conservar el original con él, para tener prueba de su pago.

¿Qué se necesita para hacer un reclamo en la aerolínea?

Solicitar una hoja de reclamos

Al momento de hacer una denuncia en una compañía de viajes es necesario dejar constancia del incidente ocurrido lo más pronto posible, por consiguiente, en las oficinas de las aerolíneas se debe pedir una hoja donde se quede retratado el inconveniente o la incomodidad del usuario.

La hoja debe ser llenada de manera precisa con la hora, fecha, lugar, número de vuelo, además de los datos personales y copia de los posibles documentos que se necesiten aportar para darle validez a la denuncia ante el organismo.

El denunciante debe conservar una copia de la hoja de reclamo como prueba, tomando en cuenta que la compañía de viajes tiene un plazo de máximo un mes para darle respuesta por lo sucedido.

Carta dirigida a la aerolínea

Otra manera de validar la queja es dejar una carta escrita en la página web de la empresa, su correo electrónico o en la oficina misma con los requisitos mencionados anteriormente, datos personales y domicilio postal para que la compañía pueda dar respuesta.

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